Мы в соцсетях
Мы на маркетплейсах

Магазин и издательство «Концептуал» — это широчайший выбор книг различной тематики. Мы полностью соблюдаем требования законодательства в области возврата и обмена товаров. При необходимости вы можете обратиться за консультацией к нашим специалистам.

Каждый клиент имеет право отказаться от заказа в любой момент до его отправки. С момента получения товара у покупателя есть семь дней, чтобы вернуть продукцию. Обязательным условием для этого является полная сохранность товарного вида и упаковки. В течение 10 (десяти) дней после получения продукции мы вернём денежные средства.

Внимание!

1) Затраты на доставку заказа не возмещаются.

2) Невозможно вернуть продукцию, бывшую в употреблении.

3) Согласно российскому законодательству покупатель не вправе вернуть ряд изделий надлежащего качества. Постановление Правительства причисляет к ним различные непериодические издания, включая книги, календари, альбомы, брошюры, буклеты, издания, воспроизведённые на бумаге или технических информационных носителях.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Браком считаются дефекты, которые мешают выполнять изделию свои функции. Если дизайн или элементы оформления товара немного отличаются от описания на сайте, это не считается браком и не является основанием для возврата.

Брак книжной продукции:

1) непропечатанные страницы (непредусмотренные «белые листы»);

2) перепутанные или перевёрнутые страницы;

3) непрошитые страницы, отсутствующие скобы, расколы блока и другие дефекты, из-за которых могут выпасть элементы;

4) некачественное воспроизведение иллюстраций или текста на обложке или переплётной крышке (осыпание фольги, нехватка частей изображения, смазывание красок и др.);

5) непропечатанные фрагменты, сдвоенная печать, смазывания в книжном блоке;

6) затёки клея внутри;

7) срезанный край у иллюстрации или текста;

8) отслаивание ламинирующей плёнки или прорывы на ней;

9) отставание форзаца или его разрыв по сгибу;

10) механические повреждения (испачканные или рваные страницы и др.);

11) надрывы обложки по углам сгиба больше, чем на 3 мм;

12) некомплектность (отсутствие полагающегося CD, постера и т. д.);

13) отсутствие обложки.

Если вы обнаружили дефекты в полученной продукции, обязательно сообщите об этом нам. Согласно статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» покупатель может вернуть или обменять некачественный товар в течение 14 (четырнадцати) дней с момента его получения или в течение действия гарантийного срока. Однако книги — это продукция, на который он не устанавливается. По закону претензии покупателя могут рассматриваться в течение 2 (двух) лет с момента покупки.

Обмен осуществляется методом возврата с последующим оформлением нового заказа на аналогичную продукцию. Для этого необходимо обратиться к нашим специалистам по адресу электронной почты kontakt@konzeptual.ru или по телефону +7 (495) 150-69-70.